如果您的企业是一家“注重客户服务和体验、追求客户重复购买、并且具有高客户价值”的企业，您是否有如下困惑：“以客户为中心”的管理意识高层强而基层弱、业务人员的能力提升只能靠经验和悟性成为公司发展的瓶颈、客户信息为一线销售人员而非公司所有、销售管理者只能看到销售结果而无法把控业务进程、营销决策因为没有量化指标而只能拍脑袋？
那么，您的企业需要借助CRM（客户关系管理）来提升公司核心竞争力，将客户作为一项重要的企业资源，有效管理客户、潜在客户，乃至员工、产品、竞争对手等，实现企业业务工作的全面管理，在规范业务流程、提高市场营销能力、提升客户服务质量的同时，达到保留和吸引更多客户资源的最终目的。